Hogyan építhetünk ki jobb ügyfélkapcsolatot?

Megosztás

2025. május 17. 17:05   |   

Manapság az influencerek világában, ahol sok marketinges és vállalkozó, cégvezető kommunikál sztárokkal, hírességekkel, már nem akármilyen ügyfélkapcsolatra van szükség. Ahhoz, hogy meggyőzőek legyünk, fontos ismernünk a másik felet, hogy mire számíthatunk egyes személyektől. Az biztos, hogy minden egy stabil ajánlattal kezdődik, még a legnagyobb szerződések is.

hirdetés

Hogyan hozhatjuk ki a legtöbbet magunkból?

A legtöbbször, amikor új ügyfél kerül a látókörünkbe, akkor mindig izgalommal tölt el bennünket az új lehetőség. Sok esetben a sztárok, az influencerek jelentik a cég számára a növekedést, úgyhogy nem beszélhetünk velük akárhogyan, főleg nem az első alkalommal. A kezdeti időszakban ugyanis sokszor félresiklanak a dolgok. A Bookkeepie könyvelői azonban abban is segíthetnek, hogy a lehető legjobb módon adjunk ajánlatot, írjunk szerződést. Ők ugyanis ismerik az árakat, a lehetőségeket, a folyamatot.

Előfordulhat, hogy a szokásos sablont ajánljuk a leendő ügyfélnek, hiszen úgy véljük, hogy ez a legtöbb esetben úgyis működik, most is fog. De végül kiderül, hogy olyan igények is felmerülnek, amelyek korábban még nem. Lehetséges, hogy az adott személy már jövőbeli tervekről beszél, azonban kiderül, hogy teljesen félreértettük egymást.

A sales beszélgetés alapjai

A legfontosabb dolog mindig az, hogy többet hallgassunk, mint amennyit beszélünk. Ekkor derülhet ki, hogy mi a legnagyobb előnyünk, értékünk az ügyfél számára. Sokan egy rövidebb megbeszélést részesítenek előnyben, de aztán kiderül, hogy jóval többről van szó, így további 30 perccel kitolódhat a beszélgetés. Egy jó vezető, HR-es azonban már az első pár percben képes megmondani, hogy az ügyféllel működni fog-e a kapcsolat vagy sem.

Meg kell tehát állapítani, hogy passzol-e hozzánk az ügyfél. Ezt két részre tudjuk bontani: szolgáltatásokra és személyiségekre. Amennyiben szívesen beszélgetünk az ügyféllel, akkor nagy valószínűséggel a munka is örömteli lesz. De csak akkor fog ez hosszabb távon működni, ha kölcsönösen tiszteljük egymást. Amennyiben a leendő ügyfél átment ezen a szűrőn, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy megfelelő lesz az együttműködés.

Megfelelünk-e az ügyfél igényeinek?

Előfordulhat, hogy egy nem túl közlékeny személlyel kerülünk szembe, aki az igényeiről aztán pláne nem kommunikál. Muszáj egy kicsit noszogatni, hogy mire vágyik, mire van szüksége, mi működik nála és mi nem. A kezdeti beszélgetések azonban soha ne az árakról szóljanak. 

Sokan abba a hibába esnek, hogy már az első tárgyalás során kész ajánlattal állnak elő, ami sosem túl pozitív. Nem tudhatjuk ugyanis, hogy pontosan mire vágyik, milyen igényei vannak az adott dologgal kapcsolatban. 

Az egyeztetés célja elsősorban az, hogy segítsünk az éppen aktuális probléma megoldásában, azért beszélgetünk, hogy kiderítsük, tudunk-e hosszabb távú kapcsolatot kiépíteni. Ehhez pedig nem sok köze van az árnak. A hatékony egyeztetéssel azonban jövedelmező ügyfélkapcsolatot építhetünk ki.

hirdetés